A IA توليدي على وشك إطلاق العنان لموجة من روبوتات الدردشة الجديدة، مما سيغير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. مع تقدم التكنولوجيا، تستكشف الشركات طرقًا جديدة للاستخدام IA لتحسين خدمة العملاء وإنتاج المحتوى وإدارة العلاقات. كشفت دراسة استقصائية حديثة أجريت على 600 من أصحاب الأعمال أن ما يقرب من نصفهم يريدون تنفيذ مساعدين رقميين شخصيين، بينما يريد النصف الآخر أن يشارك الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، يرغب 35% من رواد الأعمال في استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج المحتوى، ويعتزم ثلثهم استخدام التكنولوجيا لتوصيات المنتج.
متى لا تستخدم Chatbot
على الرغم من أن برامج الدردشة الآلية توفر العديد من المزايا، إلا أن هناك حالات لا تكون فيها الخيار الأفضل. الأعمال القائمة على العلاقاتالتي تبيع سلعًا باهظة الثمن وتعتمد على الاتصال البشري، لا ينبغي أن تحل محل التفاعل الشخصي مع روبوتات الدردشة. تعد الثقة والقدرة على اكتشاف الفروق الدقيقة أمرًا أساسيًا في صناعات مثل الرعاية الصحية والقانون، حيث يقدر العملاء الوجود البشري.
أهمية الاتصال البشري
يحتاج المستهلكون بشكل عام إلى أ اتصال مباشر مع شخص ما لتشعر بالراحة عند إجراء معاملات ذات معنى. على سبيل المثال، لا يمكن استبدال محامي الطلاق بروبوت الدردشة لأن التعاطف والتفاهم الإنساني ضروريان. تعتمد العديد من الصناعات على خدمة العملاء، والتي لا يمكن لروبوتات الدردشة تقديمها بشكل فعال.
حدود Chatbots
غالبًا ما تضيع روبوتات الدردشة الوقت بسبب سوء فهم النوايا أو الفشل في فهم الفروق الدقيقة في الأسئلة الأكثر تعقيدًا. ولا يزال الذكاء الاصطناعي غير قادر على استبدال القدرة البشرية على فهم هذه الفروق الدقيقة، على الأقل ليس في أي وقت قريب. إذا لم يجد المستهلكون هذا الاتصال البشري عندما يحتاجون إليه، فسوف يبحثون عن شركة تقدم هذا الاتصال.
كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام Chatbots بحكمة
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) استخدام روبوتات الدردشة بذكاء لتحسين عملياتها ووظائف المبيعات. ومع ذلك، من المهم أن نفهم أي المواقف مناسبة للتعامل مع الذكاء الاصطناعي وأيها غير مناسب.
الاستخدام المعقول للذكاء الاصطناعي
قد يتضمن الاستخدام المعقول للذكاء الاصطناعي إنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية تمهيدية للتواصل مع العميل أو العميل المحتمل. عندما يستجيب المستهلك، فإن أفضل شيء يمكن أن تفعله خوارزمية الذكاء الاصطناعي لشركة صغيرة هو ربط هذا العميل بخبير بشري بدلاً من مواصلة المحادثة. بهذه الطريقة، يستخدم الممثلون البشريون الذكاء الاصطناعي لتعزيز مهاراتهم، بدلاً من استبدال الشخص بخوارزمية.
تنفيذ برامج الذكاء الاصطناعي الجديدة
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يوفر تنفيذ برامج الذكاء الاصطناعي الجديدة عرضًا ذا قيمة أساسية: تحسين الاتصال بين شخص وآخر. كلما أدركت الشركات الصغيرة والمتوسطة أنها لا تستطيع أتمتة الاتصال البشري الذي تدعمه أعمالها، كلما تمكنت من البدء في العمل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة مشروعة.
جدول توضيحي: استخدام Chatbots في قطاعات مختلفة
| Setor | استخدام روبوتات الدردشة | المزايا | سلبيات |
|---|---|---|---|
| بيع بالتجزئة | طويل | خدمة 24/7، توصيات المنتج | عدم التخصيص، وصعوبة التعامل مع الأسئلة المعقدة |
| الرعاىة الصحية | بايكسو | معلومات عامة، جدولة المواعيد | قلة التعاطف، وصعوبة التشخيص المعقد |
| حق | بايكسو | معلومات عامة، جدولة المواعيد | عدم فهم الفروق القانونية الدقيقة، وصعوبة التعامل مع القضايا المعقدة |
| الخدمات المالية | متوسط | دعم 24/7 ومعلومات الحساب | عدم التخصيص، وصعوبة المعاملات المعقدة |
| تعليم | متوسط | معلومات عامة، جدول الحصص | عدم فهم الاحتياجات الفردية، وصعوبة التعامل مع الأسئلة المعقدة |
أسئلة وأجوبة
1. ما هي المزايا الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة المولدة بالذكاء الاصطناعي؟
تشمل المزايا الرئيسية خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوصيات المنتجات المخصصة، والقدرة على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت واحد. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحسين جودة الاستجابات، مما يجعلها أكثر طبيعية وملاءمة للسياق.
2. لماذا لا تستخدم بعض الشركات برامج الدردشة الآلية؟
ولا ينبغي للشركات التي تعتمد على الاتصالات البشرية لبيع سلع باهظة الثمن أو التي تعمل في صناعات حيث الثقة ذات أهمية قصوى، مثل الرعاية الصحية والقانون، أن تحل محل التفاعل البشري مع روبوتات الدردشة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التعاطف وصعوبة فهم الفروق الدقيقة إلى الإضرار بتجربة العميل.
3. كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام روبوتات الدردشة بشكل فعال؟
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام برامج الدردشة الآلية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية تمهيدية، ولكن يجب عليها توصيل العملاء بالخبراء البشريين عند الضرورة. وهذا يسمح للذكاء الاصطناعي بتعزيز القدرات البشرية، بدلاً من استبدال الأشخاص بالخوارزميات.
4. ما هي توقعات الإنفاق لروبوتات الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي؟
تشير التوقعات إلى أن إنفاق الشركات على روبوتات الدردشة المنتجة للذكاء الاصطناعي سيرتفع إلى أكثر من 72 مليار دولار بحلول عام 2028، ارتفاعًا من 12 مليار دولار تم إنفاقها في عام 2023، وفقًا لبيانات من شركة Juniper Research.
5. كيف يمكن لروبوتات الدردشة تحسين التواصل بين الأشخاص؟
يمكن لروبوتات الدردشة تحسين الاتصالات بين الأشخاص من خلال تسهيل جدولة الاجتماعات وتوفير معلومات عامة وربط العملاء بالخبراء البشريين عند الحاجة. وهذا يسمح للشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدراتها بدلاً من استبدال التفاعل البشري.
اختتام
A الذكاء الاصطناعي التوليدي تُحدث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها من خلال برامج الدردشة الآلية. على الرغم من أن روبوتات الدردشة تقدم مزايا لا تعد ولا تحصى، إلا أنه من المهم فهم متى وكيف يتم استخدامها بفعالية. يجب على الشركات التي تعتمد على الاتصالات البشرية لبيع سلع باهظة الثمن أو التي تعمل في صناعات حيث الثقة ذات أهمية قصوى، أن تتجنب استبدال التفاعل البشري ببرامج الدردشة الآلية.
يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام روبوتات الدردشة بذكاء لتحسين عملياتها ووظائف المبيعات، ولكن يجب عليها ربط العملاء بالخبراء البشريين عند الضرورة. يقدم تنفيذ برامج الذكاء الاصطناعي الجديدة عرضًا ذا قيمة أساسية: تحسين الاتصال بين شخص وآخر. كلما أدركت الشركات الصغيرة والمتوسطة أنها لا تستطيع أتمتة الاتصال البشري الذي يدعم أعمالها، كلما تمكنت من البدء في العمل مع الذكاء الاصطناعي التوليدي بطريقة مشروعة.
اختبر الآن! 
