Chatbots de saúde: quando eles ajudam e quando eles prejudicam?

Tecnologia da saúde muda e progride a cada ano. O advento da IA ​​alterou o cenário da saúde exponencialmente. Assistentes virtuais e conversacional com tecnologia de IA robôs de bate-papo se tornou mais proeminente com sua presença em todo o espectro. Na era da experiência digital do cliente, os clientes esperam trocas de conversação rápidas e fáceis.

Na verdade, o tamanho do mercado de chatbots de saúde foi avaliado em US$ 194,85 milhões em 2021 e a previsão é que atinja US$ 943,64 milhões até 2030, de acordo com a Verified Market Research estudar.

Como os chatbots ajudam no processo de assistência médica

Os chatbots de saúde são assistentes inteligentes que os profissionais usam para ajudar seus clientes a obter ajuda mais rapidamente. Eles podem ajudar respondendo perguntas frequentes, agendando compromissos, lembretes e outros consultas repetitivas para facilitar o processo de trabalho de organizações de saúde. Eles são automatizados ao entender as necessidades humanas e conversam de acordo com os dados fornecidos a eles.

Os chatbots ajudam na comunicação entre o usuário e o sistema de saúde. Vamos verificar algumas maneiras como os chatbots ajudam na saúde:

1. Melhore o envolvimento do usuário

Os chatbots de assistência médica se tornaram uma ferramenta valiosa para assistência médica, com sua capacidade de melhorar o engajamento do usuário. Ao fornecer suporte personalizado, informações oportunas e comunicação constante, os chatbots provaram melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, os chatbots podem ajudar com instruções de dosagem oportunas, gerenciamento de medicamentos, monitoramento de saúde, acompanhamentos e lembretes. Com essa via dinâmica de interação, eles auxiliam na participação ativa de usuários e profissionais de saúde.

Mais sobre tecnologia da saúdeVeja como a IA pode melhorar sua saúde mental

2. Resposta rápida

Os chatbots de saúde podem responder a perguntas que não exigem profissionais de saúde altamente treinados para responder. Se você já se perguntou se sua tosse é apenas um sintoma de um resfriado comum ou algo pior, perguntar a um chatbot pode ajudar a evitar que você marque uma consulta desnecessária. Responder a pequenas perguntas de saúde como essa também libera os profissionais de saúde para gastar mais tempo em suas atividades principais.

3. Reduzir o trabalho administrativo e gerencial

Organizações de saúde exigem muito tempo e recursos para seu trabalho administrativo e gerencial. Isso pode ser economizado com chatbots lidando com tarefas repetitivas de revisão de reivindicações de seguro, agendamento de consultas, análise de resultados de testes, etc. Isso ajuda a acelerar o processo das organizações.

Por exemplo, o processamento de reivindicações de seguro pode ser feito pelo portal online em vez de pessoalmente, reduzindo o número de recursos necessários para procedimentos de comunicação e acompanhamento.

O pessoal administrativo precisa pesquisar manualmente vastos bancos de dados de saúde para obter informações vitais na ausência de chatbots. Isso toma um tempo valioso e pode resultar em possíveis erros humanos. Por exemplo, uma enfermeira pesquisando o histórico de tratamento de um cliente pode perder involuntariamente algo importante, o que pode levar a consequências graves. Ao integrar o banco de dados atualizado com um chatbot, ele reduz o tempo gasto para tais tarefas e leva à obtenção de melhores informações.

4. Satisfação do cliente

Com os avanços de IA na indústria da saúdeos chatbots conseguem compreender as necessidades dos usuários. A experiência do cliente é melhorada com as informações e assistência que eles fornecem. Como conseguem responder às perguntas básicas no primeiro ponto de contato, eles ajudam os usuários a estabelecer confiança na organização e a acelerar o ritmo do processo de prestação de cuidados.

Por exemplo, como os chatbots interpretam e processam linguagem compreensível por humanos dentro do contexto falado, eles entendem a profundidade da conversa e realizam comandos ou consultas gerais do usuário. Um chatbot de assistência médica pode ajudar rapidamente os pacientes a localizar a clínica, farmácia ou centro de assistência médica mais próximo com base em suas necessidades.

5. Advogar programas de saúde e bem-estar

Os chatbots podem analisar os dados fornecidos para recomendar planos de saúde apropriados para os usuários. Análise de sentimentos pode ajudar um chatbot de saúde bem projetado com processamento de linguagem natural (PLN) na compreensão da intenção do usuário e na proposição de planos de saúde apropriados com base em como ele analisa a contribuição humana.Isso ajuda a organização de saúde a ter mais inscrições para os programas de saúde e bem-estar formulados.

6. Suavizando problemas de seguro

Os chatbots são altamente eficientes em obter a aprovação de reivindicações de seguro de saúde prontamente e com facilidade, dando uma sensação de consolo aos profissionais do setor de seguros. Eles sugerem as apólices de seguro mais adequadas e aceleram o processo de reivindicação, fornecendo aos clientes uma forte sensação de segurança e conforto.

7. Disponibilidade e acesso rápido a informações críticas

Os chatbots são projetados para auxiliar os clientes e evitar problemas que ocorrem durante o horário comercial normal, como esperar na linha por muito tempo ou marcar consultas para seus clientes. agendas ocupadas. Com acessibilidade 24/7, os clientes têm acesso imediato à assistência médica quando necessário.

Os chatbots de assistência médica podem oferecer aos usuários informações sobre instalações de assistência médica próximas, horários de funcionamento e farmácias próximas. Eles também podem ser programados para responder perguntas simples sobre uma condição específica, como o que fazer durante uma crise ou o que esperar durante um procedimento.

Mais sobre tecnologia da saúde4 truques com IA para sua saúde

Quais são as limitações dos chatbots na área da saúde?

Os chatbots se tornaram bem conhecidos em serviços de saúde, mas a tecnologia não é perfeita. Eles ajudam os clientes a se conectarem com seus provedores de saúde. No entanto, aqui estão algumas das desvantagens dos chatbots na área da saúde:

1. Ganhar a confiança do usuário

Embora haja avanços na tecnologia de chatbots, eles ainda são incapazes de entender a empatia devido à ausência de inteligência emocional genuína.

Para muitos, a natureza impessoal dos sistemas automatizados pode ser um obstáculo, especialmente ao discutir questões de saúde sensíveis. A falta de um toque humano pode fazer com que esses sistemas pareçam menos confiáveis ​​do que alguém que pode dar conselhos personalizados e responder a perguntas em tempo real.

Um chatbot é melhor usado para responder a consultas simples e instantâneas. Quando um paciente precisa de conselhos detalhados ou está lidando com um problema delicado, é melhor que ele se conecte com um profissional de saúde.

2. Adaptações para superar a avaliação incompleta

Muitos especialistas em saúde perceberam que os chatbots ajudam com condições menores, mas a tecnologia precisa avançar para substituir as visitas com profissionais de saúde. A incapacidade de registrar todos os detalhes pessoais vinculados ao usuário pode resultar em erros de procedimento, aumentando as penalidades e novas questões éticas. Apesar de toda a sua percepção aparente sobre como um usuário se sente, eles são máquinas e não conseguem demonstrar empatia.

Os chatbots não conseguem ler a linguagem corporal, o que atrasa o fluxo de informações. Se houver uma breve lacuna em uma conversa, o chatbot tem que começar tudo de novo. No entanto, esforços colaborativos estão sendo feitos para adaptar esses aplicativos a situações mais desafiadoras.

3. Solidificando a segurança para evitar hacking de dados

Trabalhar com chatbots inclui carregar dados confidenciais, médicos ou financeiros, que o bot armazena no mundo digital. Esses dados podem ser hackeados e violações de privacidade podem ocorrer. As organizações precisam ser muito cuidadosas quando se trata de instâncias relacionadas a backup e armazenamento. O acesso autorizado precisa ser fornecido apenas ao pessoal diretamente envolvido e hackers éticos podem ser consultados para melhorar o sistema.

4. Número esmagador de opções para chatbots

Escolher o chatbot de saúde correto pode ser uma tarefa exaustiva. Os chatbots de saúde precisam ser usados ​​como recursos básicos para obter informações relacionadas à saúde ou procurar médicos, mas os usuários não devem depender completamente deles.

O uso de chatbots melhorou muito o sistema de saúde; não há dúvidas sobre esse fato. Reconhecer como usá-los para beneficiar a organização é importante para o progresso. Os chatbots de saúde são vitais para melhorar a eficiência de uma organização de saúde em termos de análise, agendamento, habilidades de organização, habilidades de comunicação e muito mais.

Apesar dos desafios que eles trazem, empregar chatbots para melhorar a prestação de cuidados é essencial. Em vez de simplesmente considerar o aspecto comercial, as organizações de saúde precisam estar cientes das limitações e adotar medidas apropriadas para evitá-las.