Os chatbots de IA podem ser extremamente úteis para os cidadãos
(foto: Domínio Público CC0)
Uma aplicação búlgara com elementos de inteligência artificial proporciona acesso rápido às informações das portarias municipais. O serviço já está disponível online em versão protótipo.
O chatbot DataPond foi desenvolvido pela empresa búlgaro-holandesa ReCheck e atualmente pode ser usado gratuitamente pelos cidadãos. É alimentado por dados da regulamentação do Município de Ruse e demonstra como a inteligência artificial melhora a interação com as instituições e a utilização de serviços eletrónicos.
DataPond é desenvolvido com modelos de linguagem Open AI por trás do popular Chat GPT. Na plataforma, os usuários podem tirar dúvidas e receber respostas geradas com base em conteúdos extraídos do regulamento. Desta forma, poupa-se tempo e esforço na pesquisa dos documentos disponíveis no site da Câmara Municipal de Ruse.
Os cidadãos podem fazer consultas rápidas em segundos e verificar detalhes sobre as regras de vida na cidade ou como usufruir de diversos serviços das instituições locais.
Uma vantagem do DataPond é a capacidade de fazer referências às fontes de informação através das quais gerou as respostas. Isso resolve um dos problemas mais significativos do uso da inteligência artificial – a probabilidade de ela compor as informações que fornece aos usuários.
Usando o DataPond, as pessoas verão exatamente em quais documentos estão presentes os textos que compõem as respostas do chatbot. Isso aumenta a transparência e a confiabilidade das informações que a inteligência artificial oferece, enfatiza o desenvolvedor.
O DataPond está atualmente rodando como uma versão protótipo para fins de demonstração. É possível que o chatbot dê respostas imprecisas ou não consiga compreender corretamente as perguntas feitas.
Exemplos de perguntas para obter informações do chatbot incluem: “Como me inscrevo em jardins de infância?”, “Como posso administrar um negócio ao ar livre?” e “Como faço para pagar meus impostos?”.
Os próximos passos no desenvolvimento de produtos são adicionar contexto, treinamento intensivo, introdução de categorias e palavras-chave. Isto aumentará drasticamente a eficiência da solução e a precisão das respostas.
“A primeira versão do DataPond demonstra potencial para interagir de forma inovadora com o município, mas isto é apenas o começo. Estão a caminho melhorias tecnológicas significativas, que levarão a respostas mais fiáveis e precisas às perguntas dos cidadãos. Também ampliaremos o alcance das informações com as quais o chatbot é alimentado e as estatísticas que ele fornece”, explicou Emilian Enev, sócio-diretor da ReCheck.
A empresa planeia melhorar o grande modelo linguístico, especializado para trabalhar com conteúdos em búlgaro em indústrias individuais e segmentos de mercado.
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